Zakaj telemarketerji pogosto ne odnehajo?
Telemarketinški agenti delajo po določenih scenarijih. Njihova naloga je, da pogovor čim dlje ohranijo živ in pri sogovorniku vzbudijo zanimanje.
Zato pogosto postavljajo vprašanja, na katera ljudje odgovorijo z »da«. Vsak dodatni odgovor pomeni več možnosti za nadaljevanje prodajnega pogovora.
Veliko ljudi naredi isto napako: začnejo pojasnjevati, zakaj jih ponudba ne zanima. S tem nehote podaljšajo pogovor in klicatelju ponudijo nove priložnosti za prepričevanje.
Moč kratkega odgovora
Najbolj učinkoviti odgovori so običajno kratki, jasni in odločni. Daljša razlaga pogosto vodi v dodatna vprašanja.
Če želite hitro zaključiti pogovor, se izogibajte opravičevanju in dolgim pojasnilom.
Obstaja pa stavek, ki ga številni uporabniki omenjajo kot posebej učinkovitega. Sestavljen je iz le nekaj besed, vendar pošlje zelo jasno sporočilo.
